Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions De Retour

La présente politique de retour s’applique aux commandes passées via le site de notre boutique, conformément aux articles L221-18 à L221-23 du Code de la consommation.

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Les produits doivent être retournés dans les conditions suivantes :

• Non utilisés
• En parfait état
• Dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus

Afin d’assurer un contrôle conforme des articles retournés et une gestion correcte des remboursements, aucun échange direct n’est proposé.

Toute demande de retour doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

• Numéro de commande
• Motif de la demande

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

Les articles doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison, permettant au client d’effectuer le retour.

2. Annulation De Commande Et Remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 48 heures après confirmation, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

Si la demande est effectuée dans ce délai, un remboursement intégral est accordé via le moyen de paiement initial.

Passé ce délai de 48 heures ou en cas d’expédition, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client peut exercer son droit de rétractation conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation en suivant la procédure de retour.

En cas de réception :

• D’un produit incorrect
• D’un produit endommagé

Un remboursement total ou partiel peut être accordé après vérification conformément à l’article L217-4 du Code de la consommation relatif à la conformité des biens.

Les commandes personnalisées ou réalisées selon des spécifications précises ne peuvent pas être annulées une fois leur préparation commencée, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

3. Procédure De Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, le client doit contacter le service client en fournissant :

• Le numéro de commande
• Une description du problème rencontré

Des preuves visuelles peuvent être demandées afin de vérifier la conformité du produit.

Une fois la demande approuvée, les instructions de retour sont communiquées.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables via le moyen de paiement initial, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Une notification de confirmation est envoyée une fois le remboursement effectué.

4. Frais De Retour Et Responsabilité

Les produits doivent être retournés à l’adresse communiquée lors de l’autorisation de retour.

Les conditions de prise en charge sont les suivantes :

• En cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition : les frais de retour sont entièrement pris en charge
• En cas de retour pour convenance personnelle : les frais de retour peuvent être à la charge du client

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

• Produits utilisés
• Produits endommagés après réception
• Produits retournés non conformes aux conditions définies

5. Délai De Remboursement

Une fois validé, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

Le site n’est pas responsable des délais appliqués par ces organismes.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Email : yourhelpdesk@craftgetpad.com
Téléphone : +81 (802) 638 15 90
Horaires : du lundi au vendredi, de 8:30 à 16:30
Adresse : 507, 1-7-25 ODAWARA, MIYAGINO-KU, SENDAI-SHI, MIYAGI-KEN 983-0803, JAPON
Zone de service : France